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Client Onboarding Portal

Cómo ordenamos el alta de clientes corporativos de serigrafía textil en un solo flujo de trabajo

Client Onboarding Portal

El problema que teníamos en mesa

Cuando una empresa privada llegaba con un pedido de uniformes o merchandising, la información entraba por cuatro canales distintos: correo, llamada, WhatsApp del taller y una planilla que nadie actualizaba. Cada vez que un cliente nuevo pedía cotización, alguien del equipo tenía que reconstruir a mano el contexto: qué prenda, qué tejido, cuántas tallas, si llevaba bordado o serigrafía, y en qué fecha necesitaban la primera entrega parcial. En pedidos de más de 300 unidades eso generaba dos o tres rondas de ida y vuelta antes de poder pasar a la ficha técnica.

El portal de alta de clientes nació justamente para cortar ese ida y vuelta. No es una tienda ni un configurador de precios: es un formulario guiado donde el cliente corporativo carga su brief una sola vez y el taller recibe todo lo necesario para producir la muestra física.

Qué cambió en la operación

El flujo quedó dividido en tres pasos: datos de la empresa y persona de contacto, especificación del producto (tipo de prenda, gramaje, color Pantone de referencia) y calendario de entregas. Cada paso valida lo mínimo antes de avanzar, así que no llegan briefs incompletos. El equipo de taller recibe la ficha ya estructurada y puede decidir si la muestra se hace en serigrafía plastisol o base agua según el uso previsto de la prenda.

Lo que más notamos fue el cambio en el tiempo de respuesta: antes una cotización de uniformes de planta podía tardar varios días en cerrarse, porque faltaba información. Ahora la primera respuesta sale con el brief completo y solo queda confirmar la prueba de color. También se redujo el ruido interno: las planillas paralelas desaparecieron y el historial de cada cliente queda en un solo lugar, útil cuando vuelven a pedir el mismo modelo en otra temporada.

Si querés ver cómo se aplicó el mismo criterio a otros procesos del taller, podés revisar el flujo de reservas por temporada o escribirnos desde la página de contacto para coordinar una prueba con tu brief real.

Canales de soporte para el alta de Client Onboarding Portal

Cuando una empresa entra al portal de alta, las dudas no llegan todas juntas: primero aparecen las del acceso y los permisos, después las de carga de fichas técnicas y al final las de aprobación de muestras. Por eso el soporte está separado por tipo de consulta, con un tiempo de respuesta distinto para cada una. No es lo mismo un problema que frena la carga de un pedido que una consulta sobre cómo se organizan los archivos de arte.

Mesa de alta y accesos Para empresas que recién reciben sus credenciales del portal. Se resuelven dudas sobre roles de usuario, permisos por sede y recuperación de contraseña. Respuesta habitual dentro del mismo día hábil.
Fichas técnicas y arte Consultas sobre formatos aceptados, resolución de archivos, Pantone de referencia y cómo adjuntar una prueba de color al pedido. Conviene escribir antes de subir el arte final para evitar reprocesos.
Seguimiento de pedidos Estado de una orden ya cargada, cambios de cantidad antes del cierre de tirada y coordinación de entregas parciales. Este canal responde dentro de las primeras horas de la jornada.
Facturación y datos de cuenta Actualización de razón social, datos de contacto del comprador y consultas sobre documentación asociada a cada pedido. Se atiende por correo para dejar registro escrito.

El correo info@screanola.com concentra todas las consultas del portal. Si el caso es urgente y afecta una tirada en curso, el teléfono +54 9 11 4496 4410 permite hablarlo directo con el equipo de producción. La dirección de planta es Av. Rotary Club Internacional, Córdoba, Córdoba, X5000, Argentina, para quienes necesitan coordinar una visita o retirar muestras.

Antes de escribir, revisa las preguntas frecuentes del portal: muchas dudas sobre accesos, formatos de archivo y plazos ya están resueltas ahí. Si tu caso no aparece, entonces sí conviene abrir el contacto directo.

Client Onboarding Portal

Client Onboarding Portal

El alta de un cliente nuevo en serigrafía textil no empieza con una orden de compra: empieza con un archivo mal cerrado, un Pantone que nadie anotó y una fecha de entrega que se prometió por teléfono. Este proyecto ordena ese primer tramo para talleres que producen uniformes y merchandising en series sostenidas.

Reunimos en un mismo flujo la ficha técnica, la prueba de color y el calendario de entregas parciales. La idea no es sumar software, sino evitar que la información viaje por canales separados entre el área comercial y la planta de impresión.

Cada pedido entra con su gramaje de tela, tipo de tinta (plastisol o base agua) y cantidad de tintas por diseño. Cuando el cliente aprueba la muestra física, esa aprobación queda registrada junto al lote, de modo que un segundo pedido del mismo modelo no vuelva a discutir el tono desde cero.

Ficha técnica de alta de cliente con referencia de color para serigrafía textil

Ficha de alta y referencia de color

El primer documento del portal fija el Pantone de referencia, el soporte textil y la ubicación del logotipo. Se completa antes de cualquier tirada, incluso en pedidos pequeños, porque un registro mal cargado se arrastra a todos los lotes siguientes.

Mesa de taller con muestras de color aprobadas para impresión textil

Aprobación de muestra física

Antes de producir el lote completo, el cliente recibe una muestra impresa sobre la tela real. La aprobación se firma y se adjunta al pedido. Si el tejido cambia de proveedor, la muestra se repite: el color sobre algodón no se comporta igual que sobre mezcla con poliéster.

Calendario de entregas parciales para pedidos corporativos de serigrafía

Calendario de entregas parciales

Los pedidos corporativos rara vez llegan completos. El portal divide la orden en entregas según sede o fecha de evento, y muestra qué lote ya salió de secado y cuál sigue en cola. Así el área de compras del cliente sabe qué esperar sin llamar cada semana.

Prensa de serigrafía industrial con palets intercambiables en taller

Registro de parámetros por lote

Cada tirada guarda la presión de la racle, la dureza del squeegee y la temperatura de curado. Cuando un cliente pide repetir un diseño seis meses después, esos datos permiten acercarse al mismo resultado sin depender de la memoria del operario.

Prendas serigrafiadas clasificadas por lote en mesa de taller textil

Historial de pedidos por cliente

El historial reúne diseños anteriores, talles producidos y observaciones de calidad. Es la parte menos vistosa del portal y la que más consultas evita: la mayoría de las dudas repetidas se responden mirando el pedido anterior, no abriendo uno nuevo.

Uniformes corporativos colgados en área de confección listos para control final

Control final y observaciones

Antes del despacho se revisa registro de color, costuras reforzadas y etiquetado. Las observaciones quedan escritas en el mismo pedido, no en un correo aparte. Si algo se corrige en planta, el cliente lo ve reflejado en el siguiente estado del lote.

El portal no reemplaza la conversación con el taller, la ordena. Para talleres que trabajan uniformes corporativos y merchandising con control de color por lote, tener el alta del cliente documentada desde el primer pedido ahorra reprocesos en la tercera y cuarta entrega, que es donde suelen aparecer las diferencias de tono.

Client Onboarding Portal

Antes de abrir una cuenta de producción en Screanola, conviene dejar por escrito qué cubre el portal de alta y qué queda fuera. No es un catálogo de precios ni un configurador automático: es la ficha donde se registran datos fiscales, sedes de entrega, responsables de aprobación y el historial técnico de cada pedido serigráfico. Si un dato no está cargado, el pedido no avanza a la mesa de impresión.

Qué se entiende por alta de cliente Es el registro inicial de la empresa, sus contactos autorizados y las sedes donde se reciben camisetas, gorras o uniformes. No incluye la aprobación de arte ni la muestra física de color. Datos que sí son obligatorios Razón social, CUIT o identificación fiscal equivalente, dirección de facturación y al menos un responsable con permiso para confirmar tiradas y cambios de talla. Qué no resuelve el portal No reemplaza la ficha técnica de tintas, no define el Pantone final y no confirma plazos de entrega. Esos puntos se acuerdan aparte, con el área de producción. Cuándo se actualiza la información Cambios de sede, nuevos responsables o variaciones en el volumen mensual se cargan antes de cada temporada. Si no se actualizan, el sistema sigue usando los datos del último lote cerrado. Quién puede modificar el registro Solo los contactos marcados como administradores. Un operario de planta puede consultar el estado de un pedido, pero no editar direcciones ni condiciones de entrega.
Hector Diaz Ortega, responsable de producción en Screanola

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Responsable de producción y control de color

Lleva más de una década montando líneas de serigrafía textil para talleres que trabajan pedidos corporativos sostenidos. En Screanola supervisa el arranque del portal de alta de clientes: revisa las fichas técnicas, define el Pantone de referencia y valida la prueba de color antes de que un pedido entre en cola. Cuando un cliente nuevo llega con un manual de marca extenso, es él quien traduce esas reglas a parámetros de máquina y a un calendario de entregas parciales realista.

Para consultas sobre altas de cliente, muestras físicas o ajustes de registro entre lotes, escribe directamente y te responde en horario de taller.

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